Hilfe, Support und Kontakt

Spin Polo kontaktieren

Der schnellste Weg, das Spin Polo Support-Team zu erreichen, ist der Live-Chat, der 24 Stunden am Tag von jeder Seite der Website aus verfügbar ist. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt unter 60 Sekunden. E-Mail ist ebenfalls unter [email protected] verfügbar, mit einer durchschnittlichen ersten Antwortzeit von unter 4 Stunden.

Kanal	Verfugbarkeit	Antwortzeit	Am besten für
Live Chat	24/7	Unter 60 Sekunden	Allgemeine Fragen, schnelle Kontohilfe
Allgemeiner Support	E-Mail	Unter 4 Stunden	Kontoanfragen, Bonusfragen, allgemeine Hilfe
KYC und Verifizierung	E-Mail	Unter 24 Stunden	Dokumenten-Uploads, Verifizierungsprobleme
VIP	E-Mail (Platinum/Diamond)	Unter 30 Minuten (Diamond)	Nur VIP-Tier-Spieler
Beschwerden	E-Mail	Wesentliche Antwort unter 5 Werktagen	Formelle Streitigkeit oder Beschwerde-Eskalation

Kontakt-E-Mails

Allgemeiner Support: [email protected]
KYC und Verifizierung: [email protected]
VIP (Platinum und Diamond): [email protected]
Beschwerden: [email protected]
Datenschutz und Privatsphare: [email protected]
Partner: [email protected]

Haufige Themen

Konto registrieren

Die Registrierung dauert unter einer Minute. Klicken Sie in der oberen Navigation auf Registrieren und geben Sie Ihre E-Mail, einen gewahlten Benutzernamen und ein Passwort ein. Fugen Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihr Geburtsdatum und Land des Wohnsitzes hinzu. Bestätigen Sie Ihre E-Mail über den an Ihren Posteingang gesendeten Link, und Ihr Konto ist bereit zur Einzahlung. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Pro Person ist nur ein Konto zulassig; doppelte Konten werden geschlossen und ein eventuelles Guthaben verfalt.

Konto verifizieren

Vor Ihrer ersten Auszahlung laden Sie einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht alter als 3 Monate) und eine Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode hoch. Prüfungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Erweiterte Sorgfaltspflicht wird auf Auszahlungen über £10.000 angewandt und kann zusätzliche Nachweise über die Mittelherkunft erfordern.

Geld einzahlen

Spin Polo akzeptiert 12 Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Interac und sechs Kryptowahrun (BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT und TRX). Einzahlungen sind bei allen Methoden sofort und kostenlos. Mindesteinzahlung ist £10 bei Karten und E-Wallets und £5 mit Dogecoin.

Bonus beanspruchen

Geben Sie bei einer Einzahlung den entsprechenden Bonuscode (SP1 für die erste Willkommenseinzahlung, SP2 für die zweite usw.) im Feld Bonuscode auf der Kassiererseite ein. Der Bonus und die Freispiele werden sofort gutgeschrieben. Der Umsatz beträgt 40x auf Bonus plus Einzahlung; maximaler Einsatz £5 pro Spin bei einem aktiven Bonus.

Gewinne auszahlen

Sobald Ihr Konto verifiziert ist, fordern Sie Auszahlungen über den Kassierer an. Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen werden durchschnittlich innerhalb einer Stunde bearbeitet. Karten- und Banktransfers benotigen je nach Bank 1 bis 5 Werktage. Spin Polo berechnet keine Gebühren bei keiner Auszahlungsmethode. Die Mindestauszahlung beträgt £20.

Verantwortungsvolles Spielen

Alle Konten umfassen Selbstverwaltungstools: Einzahlungs-, Verlust- und Wettlimits; Sitzungszeit-Erinnerungen; Realitats-Checks; Time-out von 24 Stunden bis 6 Wochen; und dauerhafter Selbstausschluss. Kostenlose vertrauliche Unterstützung bietet die BZgA-Hotline unter 0800 137 27 00 sowie check-dein-spiel.de.

Feedback und Beschwerden

Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort über den Live-Chat oder den regularen E-Mail-Support erhälten haben, können Sie sich an das Beschwerden-Team unter [email protected] wenden. Wesentliche erste Antworten werden innerhalb von 5 Werktagen gegeben. Wenn Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 8 Wochen zu Ihrer Zufriedenheit gelost wird oder Sie einen Deadlock-Brief von Spin Polo erhälten, können Sie sich an das Curacao Gaming Control Board über das Kontaktformular auf der offiziellen Website wenden. Spin Polo ist derzeit kein Mitglied eines IADR-Gremiums wie IBAS, daher ist der Curacao-Regulator die letzte Instanz für Kontostreitigkeiten.

Support FAQs

Ist der Live-Chat die ganze Nacht verfügbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr in Betrieb. Die durchschnittliche Verbindungszeit beträgt unter 60 Sekunden. Chat-Protokolle werden Ihnen auf Anfrage am Ende des Gesprachs per E-Mail zugesandt.

Wie schliesse ich mein Konto?

Sie können Ihr Konto jederzeit schliessen, indem Sie den Live-Chat mit der entsprechenden Anfrage kontaktieren. Der Agent bestätigt Ihre Identitat und verarbeitet die Schliessung sofort. Ein eventuell vorhandenes Guthaben wird auf Ihre registrierte Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Sie das Konto aus Grunden des verantwortungsvollen Spielens schliessen möchten, teilen Sie dies dem Agenten mit, der dann den angemessenen Ausschluss (von 24 Stunden bis dauerhaft) anwendet.

Kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse andern?

Ja, aber die Änderung erfordert eine Identitatsbestätigung. Kontaktieren Sie den Live-Chat mit Ihrer aktuellen E-Mail und Ihrem Benutzernamen; der Agent sendet einen Verifizierungscode an Ihre aktuelle E-Mail und, nach Bestätigung, an Ihre neue E-Mail. Sobald beide Codes eingegeben wurden, ist die Änderung abgeschlossen.

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf Passwort vergessen. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und ein Reset-Link wird innerhalb weniger Minuten gesendet. Der Link ist 24 Stunden lang gültig. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrer registrierten E-Mail haben, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Benutzernamen und Geburtsdatum, um einen Identitatsverifizierungsprozess einzuleiten.

Wo kann ich Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen erhälten?

Kostenlose vertrauliche Unterstützung bietet die BZgA-Hotline unter 0800 137 27 00 (rund um die Uhr) sowie check-dein-spiel.de online. Beide Dienste sind unparteiisch und kostenlos. Innerhalb Ihres Spin Polo-Kontos sind Tools für Limits, Realitats-Checks, Time-out und Selbstausschluss im Bereich Verantwortungsvolles Spielen Ihres Profils verfügbar.